金山網(wǎng)訊 7月30日下午，鎮(zhèn)江博物館學(xué)術(shù)報(bào)告廳內(nèi)洋溢著青春熱情，“心宜鎮(zhèn)江”文旅志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)活動(dòng)在此舉行。百余名文旅志愿者與9家“青春小店”代表齊聚一堂，通過專業(yè)培訓(xùn)、文化浸潤與服務(wù)點(diǎn)位部署，為8月2日“蘇超”鎮(zhèn)江VS南通主場比賽即將迎來的游客高峰蓄力賦能。

專業(yè)筑基：用禮儀與文化提升游客體驗(yàn)

為聚焦志愿服務(wù)能力提升，市文廣旅局邀請(qǐng)鎮(zhèn)江高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校高級(jí)禮儀培訓(xùn)師許燕為志愿者講授禮儀培訓(xùn)課程，通過情景演示，詳細(xì)解析志愿者儀態(tài)管理、溝通話術(shù)與應(yīng)急處置規(guī)范。“一個(gè)微笑的弧度、一次標(biāo)準(zhǔn)的指引手勢，都是鎮(zhèn)江形象的縮影。”許燕表示。為加強(qiáng)鎮(zhèn)江本地文化宣推，更好地為游客推薦鎮(zhèn)江的美景、美食、人文歷史，國家高級(jí)導(dǎo)游員、市政協(xié)委員劉軍以《心安吾鄉(xiāng)是鎮(zhèn)江》為題，串聯(lián)“水漫金山”“北固樓懷古”等文化符號(hào)，生動(dòng)詮釋城市文脈。“只有讀懂鎮(zhèn)江，才能讓游客真正‘心宜’此地。”講座中金句頻出，引發(fā)志愿者共鳴。

創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)：用新意與活力彰顯城市大愛

為加強(qiáng)本地文旅企業(yè)聯(lián)動(dòng)，本次志愿服務(wù)活動(dòng)與團(tuán)市委聯(lián)合，特別邀請(qǐng)鎮(zhèn)江“青春小店”加入服務(wù)隊(duì)伍，56家青春小店主理人在收到邀請(qǐng)后反響熱烈，積極參與。培訓(xùn)活動(dòng)現(xiàn)場，市文廣旅局與團(tuán)市委共同為鯨笙甜品店、DUGAO咖啡、即刻行動(dòng)文化傳媒工作室等9家“青春小店”代表發(fā)放特別定制的志愿服務(wù)點(diǎn)標(biāo)志，這些遍布景區(qū)商圈的小店，將成為文旅志愿服務(wù)的延伸站點(diǎn)，為游客、外賣小哥、環(huán)衛(wèi)工人等特殊群體提供咨詢引導(dǎo)、應(yīng)急幫扶等力所能及的幫助。 

“掛上這塊牌子，小店就是鎮(zhèn)江的‘城市會(huì)客廳’！”DUGAO咖啡主理人表示。長山拾里咖啡代表承諾：“我們將設(shè)置免費(fèi)飲水點(diǎn)，讓志愿服務(wù)更有溫度。”旅居鎮(zhèn)江的自媒體達(dá)人“劉行行很行”也在鎮(zhèn)江開設(shè)了自己的青春小店，“是這座城市的溫度讓我留下來，我也愿意盡我所能用微光點(diǎn)亮這座城市。”  

實(shí)戰(zhàn)部署：用策劃與分工強(qiáng)化服務(wù)保障

針對(duì)8月2日鎮(zhèn)江VS南通主場活動(dòng)，市文廣旅局提前半個(gè)月進(jìn)行線上招募，截至目前共收到115名志愿者的報(bào)名信息，報(bào)名的志愿者中有放暑假在家的大學(xué)生、業(yè)余導(dǎo)游講解員，也有本地的文旅愛好者。根據(jù)大家報(bào)名表提供的個(gè)人信息，市文廣旅局分類安排志愿者點(diǎn)位，培訓(xùn)中為即將參與服務(wù)的志愿者發(fā)放工作牌、服裝等服務(wù)必備用品，并從交通引導(dǎo)、景區(qū)引導(dǎo)、現(xiàn)場引導(dǎo)、演出協(xié)助四個(gè)板塊分別就12個(gè)小組的責(zé)任分工與協(xié)作流程進(jìn)行詳細(xì)安排與講解。具體包括如何引導(dǎo)球迷在入場、散場時(shí)乘坐接駁車，如何幫助游客寄存或提送行李，如何幫助現(xiàn)場攤位工作人員和球迷，如何維護(hù)現(xiàn)場秩序等等。本次主場比賽期間，為提升游客感官體驗(yàn)，市文廣旅局特別安排了景區(qū)志愿講解服務(wù)和沉浸式NPC引導(dǎo)服務(wù)，游客可從任意志愿者處獲得蘇超文旅護(hù)照，了解場館信息、交通信息、服務(wù)點(diǎn)位和時(shí)間以及相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)。

截至培訓(xùn)當(dāng)日，官方郵箱仍陸續(xù)收到許多網(wǎng)絡(luò)報(bào)名表。為更好地優(yōu)化服務(wù)流程，市文廣旅局將協(xié)同團(tuán)市委、市文明辦共同推進(jìn)“心宜鎮(zhèn)江”文旅志愿服務(wù)線上小程序開發(fā)，廣大市民朋友和社會(huì)團(tuán)體后續(xù)可通過關(guān)注“宜游鎮(zhèn)江”智慧文旅小程序線上報(bào)名，參加文旅活動(dòng)的志愿服務(wù)，累計(jì)服務(wù)時(shí)長和文旅積分，兌換心儀的優(yōu)惠文旅產(chǎn)品和服務(wù)。市文廣旅局也將持續(xù)為廣大文旅志愿者提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)課程，提高服務(wù)技能，提升游客滿意度，讓每一名參與服務(wù)的文旅志愿者成為鎮(zhèn)江的城市推介官，讓每一位來鎮(zhèn)游客都能感受到鎮(zhèn)江這座大愛之城、青春之城、康養(yǎng)之城的城市魅力。（通訊員 夏逸群 記者 王含）