在人口老齡化程度不斷加深的當(dāng)下，退休服務(wù)工作已成為民生保障的重要環(huán)節(jié)，關(guān)乎每一位老年人的幸福晚年。為切實(shí)提升退休人員的獲得感與幸福感，江蘇省揚(yáng)中市人社部門積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，創(chuàng)新推出退休服務(wù)“提前跑”“暖心辦”工作模式，從細(xì)節(jié)入手、從需求出發(fā)，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，將溫暖與關(guān)懷送到退休人員的心坎上。

近年來，揚(yáng)中市人社局始終秉持“人民至上”理念，以“放管服”改革為契機(jī)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，充分發(fā)揮“退休一件事”便企利民作用，將“暖心辦”貫穿退休服務(wù)全過程，以貼心的舉措、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、真誠(chéng)的關(guān)懷，為退休人員鋪就溫暖幸福的“夕陽(yáng)之路”，收獲了群眾的廣泛認(rèn)可與真誠(chéng)點(diǎn)贊。

數(shù)字賦能，跑出服務(wù)“加速度”

揚(yáng)中市社會(huì)保險(xiǎn)管理中心合理調(diào)配人員、增加經(jīng)辦人員數(shù)量，加快退休經(jīng)辦各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，緩解業(yè)務(wù)壓力；加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升經(jīng)辦人員的政策知曉度和業(yè)務(wù)熟練度；建立反饋機(jī)制，通過“12333熱線電話”“揚(yáng)中人社”微信公眾號(hào)等渠道，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切問題。

優(yōu)化流程，架起服務(wù)“連心橋”

建立預(yù)審機(jī)制，提前對(duì)即將退休人員的參加工作時(shí)間、退休時(shí)間、繳費(fèi)情況、檔案等進(jìn)行審核與維護(hù)；依托“全國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)信息比對(duì)查詢系統(tǒng)”，核驗(yàn)退休人員異地參保繳費(fèi)情況，及時(shí)告知并協(xié)助有異地參保繳費(fèi)人員提前辦理轉(zhuǎn)移接續(xù)；提供便捷的查詢渠道，群眾可通過“江蘇智慧人社”APP、微信小程序等多渠道查詢個(gè)人退休信息。

多維度發(fā)力，讓退休政策更“入心”

在老齡化社會(huì)加速推進(jìn)的時(shí)代背景下，退休服務(wù)已成為民生保障領(lǐng)域的關(guān)鍵一環(huán)，承載著群眾對(duì)美好生活的殷切期盼。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷調(diào)整和更新，許多職工對(duì)退休政策了解不全面、不深入，在辦理退休手續(xù)時(shí)往往感到困惑和迷茫。為解決這一問題，揚(yáng)中市人社局變“被動(dòng)等待”為“主動(dòng)出擊”，提前開展退休政策宣傳工作。

通過線上線下相結(jié)合的方式，拓寬政策宣傳渠道。線上，利用官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、短視頻平臺(tái)等新媒體，定期發(fā)布退休政策解讀文章、視頻，以通俗易懂的語(yǔ)言和生動(dòng)形象的案例，向職工普及退休條件、待遇計(jì)算、辦理流程等方面的知識(shí)。

揚(yáng)中市社會(huì)保險(xiǎn)管理中心增設(shè)政策咨詢專窗，安排業(yè)務(wù)骨干為退休人員提供精準(zhǔn)化服務(wù)；組織開展面對(duì)面的社保政策宣講活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)解答職工的疑問，發(fā)放政策宣傳手冊(cè)，加大政策宣傳力度，線上線下齊發(fā)力，確保每一位職工都能清晰了解退休政策，引導(dǎo)其及時(shí)申辦退休手續(xù)。

延伸暖心服務(wù)，讓退休關(guān)懷更“貼心”

揚(yáng)中市人社局在做好退休手續(xù)辦理等基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，更加注重對(duì)退休人員的人文關(guān)懷，積極拓展服務(wù)內(nèi)容和形式。組織開展退休人員座談會(huì)、“社保情”文娛活動(dòng)等，傾聽退休人員的心聲和訴求，了解他們?cè)谕诵萆钪杏龅降睦щy和問題，并及時(shí)給予幫助和解決。讓退休人員感受到社會(huì)的關(guān)愛和尊重，提升其生活的幸福感和滿意度。

許多退休人員表示，揚(yáng)中人社的“提前跑”“暖心辦”服務(wù)讓他們感受到了黨和政府的溫暖，真正做到了想群眾之所想、急群眾之所急。一位剛辦理完退休手續(xù)的老人激動(dòng)地說：“原本以為辦理退休手續(xù)會(huì)很麻煩，沒想到人社局的工作人員這么貼心，不僅提前告知我需要準(zhǔn)備的材料，還全程幫我辦理手續(xù)，讓我省了不少心，真的太感謝他們了！”

目前，揚(yáng)中市每月平均辦理企業(yè)職工退休200多人次，年均辦理量達(dá)2730余人。自2022年推行“退休一件事”改革以來，通過“退休一件事”模塊辦理退休業(yè)務(wù)3710件。如今，“暖心辦”已成為揚(yáng)中市人社局的一張亮麗名片。一個(gè)個(gè)暖心的服務(wù)故事、一聲聲真誠(chéng)的感謝話語(yǔ)、一面面鮮艷的錦旗，都是群眾對(duì)人社工作的最高褒獎(jiǎng)。未來，揚(yáng)中市人社局將繼續(xù)深化“暖心辦”服務(wù)內(nèi)涵，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，讓每一位退休人員都能感受到黨和政府的關(guān)懷與溫暖，安享幸福美滿的晚年生活。（通訊員 鄭仁軒 全媒體記者 楊泠）