在孫陶然的引領(lǐng)下，拉卡拉始終秉持可持續(xù)發(fā)展理念，于6月30日正式發(fā)布《2024年度環(huán)境、社會及公司治理（ESG）報告》。這是公司連續(xù)第三年向社會公開披露ESG實踐成果，系統(tǒng)展現(xiàn)了在提升支付便利性、加速AI與業(yè)務(wù)融合、推動商戶數(shù)智化轉(zhuǎn)型，以及綠色經(jīng)營、社會公益、員工關(guān)懷等領(lǐng)域的扎實舉措與顯著成效，彰顯了這家以支付為核心的企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展道路上的堅定步伐。

深化技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用 持續(xù)提升支付便利性

2024年以來，拉卡拉積極響應(yīng)“提升支付便利性”的政策號召，持續(xù)打造“全能收單體系”，提升支付包容性，構(gòu)建了覆蓋全場景、全品牌、全地區(qū)的外卡收單能力，為持卡人與商戶提供合規(guī)、高效、安全的外卡支付服務(wù)保障，把“讓商戶不錯過每一筆生意”的承諾落到實處。

報告期內(nèi)，拉卡拉通過開通全新“中國萬事達”銀行卡受理業(yè)務(wù)，促進存量和增量刷卡場景改造升級，積極參與銀聯(lián)錦繡行動等，切實改善大型商圈、旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、交通樞紐站點等重點場所及重點商戶的外卡受理及使用體驗，公司支持外卡受理商戶同比增長200%，外卡業(yè)務(wù)覆蓋超280個城市，外卡交易金額同比增長4.4倍。

報告顯示，拉卡拉聚焦文旅景區(qū)等支付優(yōu)化的重點領(lǐng)域，除提供外卡受理服務(wù)，通過全場景支付生態(tài)、智能票務(wù)系統(tǒng)、多業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)中臺等創(chuàng)新模塊，助力傳統(tǒng)文旅行業(yè)提升效率、強化管理。其中，拉卡拉在張家界七十二奇樓景點建設(shè)境外來華人員外卡受理示范點，并為其提供全場景數(shù)字化綜合解決方案，幫助景區(qū)達成管理效率提升、游客體驗升級、商業(yè)收益增長的多重目標(biāo)。

作為全球支付網(wǎng)絡(luò)的重要參與者與建設(shè)者，拉卡拉持續(xù)完善全球支付網(wǎng)絡(luò)，與國際卡組織建立直接清算通道，為跨境企業(yè)提供一站式多幣種的收款、付款、結(jié)算、外匯管理等服務(wù)，新增東南亞及非洲收款產(chǎn)品，全球支付網(wǎng)絡(luò)覆蓋超100個國家和地區(qū)，跨境支付交易金額達492億元，同比增長14%，服務(wù)客戶數(shù)超12萬家，同比增長80%，拉卡拉正在幫助中國商家更好地鏈接全球商機。

AI First驅(qū)動產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新 與商戶攜手邁入數(shù)智時代

2023年以來，拉卡拉推行“推廣數(shù)字支付、共享數(shù)字科技、兌現(xiàn)數(shù)據(jù)價值”的數(shù)字化經(jīng)營戰(zhàn)略，堅持以技術(shù)創(chuàng)新為核心驅(qū)動力，構(gòu)建完善的數(shù)字服務(wù)生態(tài)，為商戶提供覆蓋多場景數(shù)字化解決方案。2024年，拉卡拉加速數(shù)字化經(jīng)營戰(zhàn)略落地步伐，推進“支付+SaaS”服務(wù)與垂直行業(yè)的融合，在強化商戶經(jīng)營全鏈路、深層次服務(wù)方面下足了工夫。

報告顯示，拉卡拉以支付能力為核心，依托強大的研發(fā)體系，深度融合數(shù)字科技，構(gòu)建覆蓋多行業(yè)的數(shù)字化服務(wù)生態(tài)，提升服務(wù)商戶數(shù)字化經(jīng)營需求的能力。例如，拉卡拉為集市快速招商、開市和便捷管理而設(shè)計的“集易收”產(chǎn)品，具備“無需開發(fā)、即開即用”的優(yōu)勢，已幫助北京朝陽國際燈光節(jié)等多個集市的順利舉辦，推動了當(dāng)?shù)氐財偨?jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展。

報告期內(nèi)，拉卡拉行業(yè)數(shù)字化解決方案已覆蓋零售百貨、餐飲、文旅等63個細分行業(yè)，服務(wù)超3,000家大型客戶。

同時，拉卡拉推行“AI First”理念，打造了“智慧管店”“AI菜單”等場景化應(yīng)用，不斷優(yōu)化經(jīng)營輔助功能，成為商家經(jīng)營的智能助手。報告顯示，公司進一步推動人工智能深度應(yīng)用，以拉卡拉錢包APP為核心的客戶服務(wù)平臺，拓寬商戶自助查詢和操作權(quán)限，大幅減少人工客服的介入需求。

拉卡拉還積極深挖支付數(shù)據(jù)的價值，打造產(chǎn)業(yè)數(shù)字金融服務(wù)平臺，推動普惠金融落地，2024年成功鏈接169家金融機構(gòu)，保障了其金融業(yè)務(wù)的穩(wěn)健安全發(fā)展。

合規(guī)展業(yè)、綠色經(jīng)營 為可持續(xù)發(fā)展筑牢基石

2024年，拉卡拉秉承“合規(guī)就是生產(chǎn)力”的經(jīng)營理念，始終堅持依法合規(guī)經(jīng)營，通過構(gòu)建覆蓋全流程的合規(guī)制度框架、建立動態(tài)化合規(guī)評審機制與分層次、常態(tài)化的合規(guī)宣導(dǎo)體系，確保公司在各個層面始終遵循最高的合規(guī)與道德標(biāo)準(zhǔn)。

報告顯示，公司構(gòu)建了全方位數(shù)據(jù)安全防御體系，保障用戶數(shù)據(jù)及系統(tǒng)運行的安全和穩(wěn)定。拉卡拉貫徹落實監(jiān)管要求，持續(xù)更新完善《拉卡拉風(fēng)險監(jiān)控和處置管理辦法》《拉卡拉業(yè)務(wù)風(fēng)險事件報告及處置流程》等風(fēng)險管理制度，為每一筆資金筑牢安全堤壩。此外，拉卡拉積極開展警企聯(lián)動聯(lián)防工作，報告期內(nèi)，累計向公安機關(guān)主動報送可疑案件線索近百批次，為受害人挽回經(jīng)濟損失超600萬元。

在孫陶然的帶領(lǐng)下，拉卡拉2024年的ESG實踐成果豐碩，從支付便利化的全面升級到全球網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)拓展，從“AI+支付”的深度融合到合規(guī)經(jīng)營的堅實堅守，每一項舉措都彰顯了企業(yè)以科技賦能行業(yè)、以責(zé)任回饋社會的初心。尤其值得一提的是，孫陶然始終將公益理念融入企業(yè)發(fā)展基因，2024年拉卡拉公益捐款達1670萬元，用實際行動踐行社會責(zé)任。未來，在孫陶然的引領(lǐng)下，拉卡拉將繼續(xù)以ESG為抓手，在深耕支付主業(yè)、推動數(shù)智化創(chuàng)新的同時，持續(xù)深化綠色經(jīng)營與公益實踐，為社會與環(huán)境創(chuàng)造更大價值。

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