服務(wù)“小窗口”，改革“突破口”。從“跑斷腿”到“遠(yuǎn)程辦”，從“多頭跑”到“一站式”，從“反復(fù)折騰”到“打包速辦”……江蘇省揚(yáng)中市數(shù)據(jù)局聚焦企業(yè)和群眾關(guān)心的每一件事，深入推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦”“一事聯(lián)辦”等改革實(shí)踐，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效和群眾滿意度。

長三角“一網(wǎng)通辦”虛擬窗口幫助邵女士辦理業(yè)務(wù)

智能服務(wù) 不見面也能辦成事

5月27日，揚(yáng)中市政務(wù)服務(wù)中心接到上海市靜安區(qū)天目西路街道社區(qū)事務(wù)受理中心呼叫，窗口工作人員“一鍵呼應(yīng)”，依托長三角“一網(wǎng)通辦”虛擬窗口遠(yuǎn)程幫辦，家住揚(yáng)中的邵女士順利辦理了上海市個(gè)人養(yǎng)老待遇終止手續(xù)業(yè)務(wù)。

滬揚(yáng)來回雖需6小時(shí)車程，但經(jīng)窗口工作人員遠(yuǎn)程連線、上傳材料，僅20分鐘就辦成了相關(guān)手續(xù)。長三角“一網(wǎng)通辦”虛擬窗口應(yīng)用遠(yuǎn)程屏幕共享、音視頻智能交互等技術(shù)，通過屬地窗口人員“屏對屏”遠(yuǎn)程協(xié)助，幫助辦事人在異地窗口完成辦事。

目前，該業(yè)務(wù)服務(wù)范圍已擴(kuò)展至浙江、上海、安徽等省市，接入市場準(zhǔn)入、不動(dòng)產(chǎn)、住房公積金、人社、醫(yī)保等領(lǐng)域42個(gè)高頻事項(xiàng)，有效避免“往返跑”的麻煩，極大節(jié)省了企業(yè)群眾辦事時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。

增值服務(wù) 企業(yè)的事“更高效地辦”

“請問，煙花爆竹零售經(jīng)營許可證延期換證是在這辦理嗎？”“這里能辦生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目水土保持方案審批嗎？”……業(yè)務(wù)不知去哪辦，跑多個(gè)窗口、提交多次材料，曾經(jīng)是企業(yè)和群眾辦事難的真實(shí)寫照。

為讓群眾“進(jìn)一扇門，辦所有事”，揚(yáng)中市數(shù)據(jù)局在人社涉企業(yè)務(wù)、醫(yī)保、稅務(wù)、公安出入境等分中心集中進(jìn)駐的基礎(chǔ)上，持續(xù)推進(jìn)“綜窗”改革。按照“政務(wù)服務(wù)中心管收件出件、部門管審核審批、一體化平臺管運(yùn)行”模式，對全市的17個(gè)部門472項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“收審分離 一窗通辦”，窗口辦事效率提升48%。

今年以來，綜合窗口辦件量3400余件，相當(dāng)于每天約有30位群眾享受“一窗通辦、全程無憂”服務(wù)。

暖心服務(wù) 群眾的事“隨時(shí)隨地辦”

近日，劉先生不到10分鐘就填好了新生兒出生“一件事”申報(bào)流程。過去新生兒父母給寶寶辦理出生醫(yī)學(xué)證明、戶口登記、醫(yī)保參保等業(yè)務(wù)，需要奔波于醫(yī)院、派出所、醫(yī)保等至少5個(gè)部門，過程繁瑣耗時(shí)。鑒于此，揚(yáng)中推出新生兒出生“一件事”高效辦，將一系列繁瑣事項(xiàng)“一鍵聯(lián)辦”，群眾直呼“方便”。

近年來，揚(yáng)中市數(shù)據(jù)局從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，深入推動(dòng)“高效辦成一件事”改革，圍繞29項(xiàng)“高效辦成一件事”清單，組織各牽頭部門梳理精細(xì)化辦事指南，設(shè)立專區(qū)，滿足企業(yè)群眾日常辦事需求。

去年以來，揚(yáng)中累計(jì)完成“一件事”線上線下辦件量6.5萬余件，原來182個(gè)“多部門事項(xiàng)”整合為29個(gè)聯(lián)辦“一件事”，實(shí)現(xiàn)減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動(dòng)、減時(shí)限。（楊蝶飛 虞珍萍）