近年來(lái)，為積極應(yīng)對(duì)社會(huì)老齡化挑戰(zhàn)，江蘇省揚(yáng)中市民政局以適老化改造和“互助時(shí)間”服務(wù)為抓手，通過(guò)立體化宣傳、精準(zhǔn)化服務(wù)、互動(dòng)化溝通三大舉措，讓惠民政策真正走進(jìn)千家萬(wàn)戶，托起老年人的幸福晚年。

通過(guò)立體宣傳全覆蓋，揚(yáng)中市民政局線上打造“看得見(jiàn)的改變”系列短視頻，通過(guò)適老化改造實(shí)景對(duì)比（如加裝扶手前后老人如廁對(duì)比）、互助服務(wù)暖心瞬間等28個(gè)鮮活案例，在抖音、微信視頻號(hào)等平臺(tái)高頻播放。線下開(kāi)展“銀齡體驗(yàn)日”活動(dòng)，在27個(gè)社區(qū)設(shè)置適老化樣板間，讓老人現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)防滑地磚、智能呼叫器等設(shè)施。累計(jì)發(fā)放雙語(yǔ)（普通話+方言）宣傳冊(cè)6700份，舉辦政策游園會(huì)13場(chǎng)，參與群眾突破2300人次。

為了讓精準(zhǔn)服務(wù)有溫度，揚(yáng)中市民政局創(chuàng)新“政策翻譯官”機(jī)制，將適老化改造補(bǔ)貼換算成“政府出大頭，您只需付××元”的明白賬，用“積分當(dāng)錢花”的比喻講清互助積分規(guī)則。為獨(dú)居老人定制安全改造方案，設(shè)計(jì)文娛服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)政策供給與老人需求的精準(zhǔn)匹配。特別組建“銀發(fā)宣講團(tuán)”，由首批受益老人現(xiàn)身說(shuō)法，增強(qiáng)政策可信度。

同時(shí)，揚(yáng)中市民政局搭建“養(yǎng)老政策直通車”平臺(tái)，開(kāi)通24小時(shí)智能語(yǔ)音熱線，開(kāi)發(fā)“掃碼即問(wèn)”微信小程序，累計(jì)回應(yīng)咨詢260次。在社區(qū)開(kāi)設(shè)“養(yǎng)老議事廳”，收集意見(jiàn)建議76條，據(jù)此新增手工坊、代際交流等12項(xiàng)特色服務(wù)。建立“服務(wù)效果晴雨表”，每月公示政策落實(shí)情況，接受群眾監(jiān)督。

經(jīng)過(guò)全面推廣和整改，適老化改造和“互助時(shí)間”工作的知曉率明顯提高，揚(yáng)中市適老化改造申請(qǐng)數(shù)量由196戶增加到679戶，申請(qǐng)量增長(zhǎng)246%；“互助時(shí)間”志愿者達(dá)1226人，增長(zhǎng)46%；服務(wù)對(duì)象由原來(lái)的1200人擴(kuò)展到11700人，增長(zhǎng)875%；居民對(duì)適老化改造和“互助時(shí)間”工作的滿意度大幅提升，在滿意度調(diào)查中，對(duì)適老化改造的滿意度達(dá)到93%，對(duì)“互助時(shí)間”工作的滿意度達(dá)到96%。（陳怡帆 朱峰）